A UTILIZAÇÃO DA COCRIAÇÃO NA PERSPECTIVA DA LÓGICA DOMINANTE DO SERVIÇO PELO INSTITUTO FEDERAL DO AMAZONAS - IFAM

Resumo

A utilização da Cocriação de valor é prática imperativa no ambiente do serviço. Em certos casos é uma condição de qualidade e em outros, imprescindível, como na educação, sendo necessária às empresas a utilização de novas ações gerencias estratégicas para permanecerem competitivas no mercado. Como um dos pilares do IFAM (Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas) dentro do tripé Ensino, Pesquisa e Extensão, a Extensão permite a viabilização de ações transformadoras entre o IFAM e a sociedade, por meio de ações capazes de operacionalizar a inter-relação entre teoria e prática. Essas ações motivaram um estudo de casos múltiplos no mercado do setor de serviços no município de Parintins. Participaram do estudo, empresários, colaboradores das firmas, consumidores e discentes do terceiro ano do Curso Técnico Integrado em Administração do Campus Parintins. Foram coletadas informações de ações de estratégicas do mix de marketing, conceitos e aplicações práticas na visão dos comerciantes e dos clientes no mercado local cujo objetivo era interagir com o mercado, conhecer suas necessidades, melhorar a formação do discente e permanecer competitivo. A pesquisa foi desenvolvida com uma metodologia de abordagem qualitativa e natureza exploratória, realizando entrevistas com roteiro semiestruturadas individualizadas, gravação de entrevistas em vídeo e captura de imagens utilizando a Lógica Dominante do Serviço e a Cocriação de Valor para oferecer respostas ao mercado, resultando em um vídeo aula em marketing como contribuição de transferência tecnológica de conhecimento da realidade do mercado local. A elaboração, roteiro, encenação e apresentação do vídeo foram realizados por discentes do terceiro ano do Curso Técnico Integrado em Administração.